Pedro Silva - "Mejorando el compromiso del cliente con la inteligencia de datos" en #BTF21

Las organizaciones se enfrentan a retos cada vez mayores en lo que respecta a las relaciones con los clientes. Los clientes revelan expectativas cada vez más altas y exigen experiencias relevantes, personalizadas y de valor.

El contexto de la pandemia reforzó el peso de las relaciones digitales al mismo tiempo que se multiplicaban los puntos de contacto y crecían exponencialmente los volúmenes de datos, liberando información de contexto crítica para la toma de decisiones.

Pedro Silva, Manager and Solutions Area Leader at Unipartner’s Building the Code session “Enhancing Customer Engagement with Data Intelligence” was on-demand on the first two days of #BTF21, 26th and 27th of January.

En esta sesión, Pedro demostró la importancia de la comprensión del cliente en escenarios empresariales concretos, y cómo puede apoyar la creación de viajes conectados de éxito.

También se presentó una arquitectura de referencia basada en datos para demostrar el papel crucial de una solución CDP (Customer Data Platform), como Microsoft Customer Insights, en el manejo de volúmenes masivos de datos, la creación de perfiles de clientes enriquecidos y la posibilidad de que las organizaciones tomen medidas en tiempo real.

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