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El taller impartido por el equipo de Gestión de la Experiencia del Cliente de Unipartner exploró el impacto de Microsoft Dynamics a la hora de ayudar a las organizaciones a automatizar procesos para ofrecer una mejor respuesta a los clientes en un entorno de ventas híbrido.
El cambio digital y el auge de nuevos estilos de vida repercuten en la forma en que los clientes interactúan con las organizaciones. Muchas empresas se enfrentan a retos reales a la hora de planificar cómo crear relaciones superiores con los clientes, como la fragmentación de los datos, la democratización de la información y la capacidad de acción en tiempo real. Esto puede verse agravado por tendencias como el aumento de la preocupación por la privacidad de los datos y la ética digital, los nuevos canales y los datos contextuales, las inversiones en centralización y acceso a los datos, así como la gobernanza de la IA/ML.
Un gran camino que las organizaciones pueden tomar para tener éxito es unificar los datos de sus clientes para obtener una visión holística de cada uno de ellos, algo que pueden conseguir con la ayuda de Dynamics 365, un sistema inteligente y listo para usar que monitoriza los datos, identifica los desencadenantes y ayuda a crear experiencias de cliente altamente eficientes.
En el taller, el equipo exploró todas las características de los componentes de Dynamics 365 - Marketing, Ventas y Customer insights, y llevó a los participantes a una demostración práctica basada en 2 casos de uso. Los casos de uso mostraron cómo Dynamics ayuda a los equipos a analizar e interpretar mejor el rendimiento del negocio, así como a crear modelos predictivos y establecer objetivos que se alineen con las tendencias actuales.
Al ofrecer campañas de marketing personalizadas, puede alcanzar y orientar las necesidades de sus clientes con mayor precisión. Además, al permitir que Dynamics se integre con las redes sociales de su marca, podrá mantenerse al día de las tendencias en tiempo real y adaptar su mensaje a los canales favoritos de sus clientes.
Su organización puede acelerar su ciclo de ventas y lograr recorridos del cliente más eficientes e integrados que le ayudarán a hacer crecer su negocio. ¡Y nuestro equipo puede ayudarle a conseguirlo!
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